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Direkter Dialog mit dem Finanzamt über ELSTER ab 2019

Mit dem neuen Internetauftritt des ELSTER-Portals soll auch die Kommunikation zwischen Bürger und Finanzamt deutlich verbessert werden.

Spätestens 2019 soll der direkte Dialog mit dem Finanzamt möglich sein. Bereits jetzt kann per e-Formular Einspruch eingelegt werden. Doch noch gibt es in der Kommunikation zwischen Finanzamt und Bürgern Verbesserungsbedarf. Das Finanzministerium Nordrhein-Westfalen informiert über die Ergebnisse einer Bürgerumfrage:

  • 27 Prozent der Umfrageteilnehmer beurteilen die Steuererklärungsvordrucke und die Erläuterungen als verständlich oder sehr verständlich. Die Behördensprache scheint für viele Bürger noch unverständlich zu sein.
  • 57 Prozent sind mit ihrem Finanzamt zufrieden oder sehr zufrieden.
  • Der Ankauf von Steuer-CDs zur Aufklärung von Steuerhinterziehung und die Angabe des persönlichen Steueranteils am zu versteuernden Einkommen im Steuerbescheid wurden positiv beurteilt.
  • Bemängelt wurde die telefonische Erreichbarkeit des Finanzamts, die Bearbeitungszeit von Steuererklärungen und das Informationsangebot über Neuerungen beim Thema Steuern.

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